Thời gian vận chuyển thông thường là từ 5-10 ngày làm việc.

Bạn có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua mã vận đơn được cung cấp sau khi đặt hàng.

Thay đổi địa chỉ nhận hàng có thể được hỗ trợ nếu đơn hàng chưa được xử lý hoặc giao cho đơn vị vận chuyển. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng để kiểm tra tình trạng đơn hàng của bạn.

Chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu giao hàng vào thời gian cụ thể nếu điều kiện cho phép. Hãy ghi chú yêu cầu của bạn khi đặt hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.

Tổng phí gửi hàng = Phí vận chuyển (Trọng lượng tính phí (Lb)*Đơn giá) + phụ thu (nếu có) + phí bảo hiểm (nếu có) + phí nội địa (áp dụng cho khách Remore và sử dụng label nội địa của T Express)

Trường hợp quý khách ở xa hoặc ở tiểu bang khác không thể mang hàng đến trực tiếp T Express để gửi. Quý khách vui lòng đăng kí trước 1 Mã khách hàng tại website chúng tôi. Sau khi có Mã khách hàng, Quý khách có thể tự gửi hoặc yêu cầu nhãn nội địa UPS/FedEx từ T Express hoặc đặt hàng trực tuyến ship đến T Express và chuyển về Việt Nam theo Mã khách hàng đã đăng kí.

Thanh toán tại Mỹ: Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt (cash) tại Văn phòng T Express USA hoặc chuyển khoản (tranfer) bằng zelle, venmo đến tài khoản của T Express cung cấp khi gửi hàng. Thanh toán tại Việt Nam: Chuyển khoản qua ngân hàng (bank tranfer) với số tài khoản của T Express Việt Nam được cung cấp khi gửi hàng.

Quý khách có thể liên hệ bên bán hàng (seller) để kiểm tra tình trạng kiện hàng. Hoặc kiểm tra tại website T Express. Hoặc cung cấp thông tin kiện hàng cho Bộ phận CSKH, chúng tôi sẽ phản hồi lại cho Quý khách.

Mã khách hàng là ký hiệu riêng cho mỗi khách hàng, dựa vào Mã Khách Hàng, T EXPRESS có thể nhận dạng ra được hàng hóa gửi tới T EXPRESS là hàng của khách nào, tránh việc nhầm lẫn và thất thoát hàng hóa. Mã Khách Hàng của từng khách hàng là duy nhất. Một Mã Khách Hàng có thể được sử dụng cho nhiều người nhận khác nhau.

Costco, Walmart, Sam’s club, Target, Kmart… (hàng hóa những nơi này thường giá trung bình, lúc sale off thì còn rẻ nữa)

Có 3 cách để quý khách có thể sử dụng dịch vụ của T EXPRESS Cách 1: Nếu Quý khách ở gần T EXPRESS USA (14951 Moran St, Westminster, CA 92683 hoặc 14936 Dillow St, Westminster, CA 92683), Quý khách có thể mang hàng trực tiếp đến Văn Phòng gởi. Cách 2: Trường hợp ở xa/ tiểu bang khác, Quý khách vui lòng đăng ký Mã Khách Hàng (MKH) trước; Sau khi có MKH, Quý khách có thể tự tạo Label để gởi hàng đến T EXPRESS USA. Hoặc Quý khách có thể tự thu xếp việc gởi hàng đến văn phòng T EXPRESS tại Westminster, và đảm bảo bên ngoài kiện hàng ghi rõ: Mã khách hàng - Tên người nhận (ở Việt Nam) 14936 Dillow St, Westminster, CA 92683 Sau khi tiếp nhận kiện hàng, T EXPRESS USA sẽ xử lý và cho về VN theo yêu cầu của Quý khách Cách 3: Quý khách có thể mua hàng trên các website, sau đó chuyển hàng đến văn phòng T EXPRESS USA, và T EXPRESS sẽ làm thủ tục chuyển hàng về Việt Nam cho Quý khách. Trường hợp này Quý khách vẫn phải đăng ký MKH trước.

Trường hợp mua hàng Online sau đó sử dụng dịch vụ của T EXPRESS để chuyển hàng về Việt Nam Trước tiên Quý khách cần phải đăng ký Mã khách hàng (MKH) tại T EXPRESS nếu chưa có. Link đăng ký: https://portal.texpress.net/request_customer Quy trình cơ bản như sau: Sau khi có MKH, Quý khách có thể tiến hành mua hàng online. • Ở phần Thông tin chuyển hàng đến/ Ship to • Ở mục: Tên người nhận hàng: Quý khách điền "Mã khách hàng-Tên người nhận ở Việt Nam". • Ở mục Địa chỉ ship hàng đến/ Shipping address: Quý khách điền Địa chỉ văn phòng T EXPRESS USA - "14936 Dillow St, Westminster, CA 92683"

Thời gian cấp Mã khách hàng trong vòng 48h kể từ lúc T EXPRESS nhận được thông tin đầy đủ và chính xác từ Quý khách.

Thời gian tạo Label trong vòng 24h kể từ lúc T EXPRESS nhận được thông tin đầy đủ và chính xác từ Quý khách.

Để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển, Quý khách có thể mua bảo hiểm cho lô hàng của mình với mức phí như sau: - Nội địa Mỹ (sử dụng Fedex/USP Label): 1% trị giá lô hàng. - Từ VP. T EXPRESS USA về Door HCM/Tỉnh: 3% trị giá lô hàng Quý khách có thể mua 1 trong 2 chặng hoặc cả 2 chặng. Trường hợp xảy ra mất mất/thất lạc khi có bảo hiểm, T EXPRESS sẽ kiểm tra và dựa vào hóa đơn mua hàng cũng như trị giá khai báo để xem xét bồi thường cho Quý khách.

• In Warehouse: Hàng đang ở kho T Express & đang chờ xử lý • Airport: Hàng đã được xử lý cho và sẳn sàng bay • In Transit: Đang trên đường về Việt Nam • Arrived VN: Đã đến phi trường Việt Nam • Clearing: Đang trong quá trình làm thủ tục thông quan • Out for delivery: Đã thông quan & đã chuyển cho đối tác giao phát • Delivered: Đã phát thành công đến người nhận

Quá trình vận chuyển Nội địa Mỹ: Quý khách có thể theo dõi tình trạng gói hàng dựa vào số tracking của Hãng vận chuyển nội địa Mỹ (vào trang web của Hãng vận chuyển và nhập số tracking vào để kiểm tra) Quá trình vận chuyển từ VP. T Express USA về VN: Quý khách có thể check tại website: https://portal.texpress.net/tracking Ngoài ra Quý khách có thể liên hệ 714 790 9999 hoặc Fanpage Facebook của T Express để nhận được thêm sự hỗ trợ.

Quý khách không cần mất thời gian để thao tác tạo trước vận đơn tại nhà. Tất cả hàng hóa của Quý khách sẽ được nhân viên T Express hỗ trợ xử lý và tạo vận đơn khi đến gửi hàng.

Sau khi có Mã khách hàng, Quý khách cần đăng nhập tài khoản Mã khách hàng tại hệ thống T Express. Sau khi đăng nhập > Chọn mục Request Label > Cung cấp thông tin kiện hàng và bấm Submit Request. T Express sẽ kiểm tra thông tin và gửi label đến quý khách trong thời gian sớm nhất. Sau đó, Quý khách cần in, dán label lên thùng hàng và drop off tại trạm UPS nếu request label UPS, tại trạm FedEx nếu request label FedEx gần nhất.

Sau khi nhận được label, nếu không có sẵn máy in hoặc gặp vấn đề khi in. Quý khách có thể lưu label dưới dạng PDF, hình ảnh và đến trạm UPS/FedEx gần nhất để sử dụng dịch vụ tại đâ in label (có trả phí in) và drop off hàng.

Quý khách có trách nhiệm khai báo nội dung hàng gửi chính xác và không gửi hàng hóa cấm theo quy định của nước sở tại và nước đến. Việc khai báo nội dung chi tiết từng món hàng trong kiện hàng sẽ giúp cho quá trình kiểm tra hàng hóa, và xử lý cho hàng về diễn ra nhanh chóng. Đồng thời việc liệt kê chi tiết thông tin hàng hóa trong kiện hàng sẽ giúp cho người nhà của quý khách kiểm tra hàng hóa khi nhận kiện hàng tại Việt Nam

Các kiện hàng khi đến kho hàng T Express USA, theo quy định của TSA USA bộ phận xử lý hàng phải mở kiện hàng để kiểm tra trước khi vận chuyển hàng về Việt Nam. Lưu ý: T Express chỉ mở kiện hàng để kiểm tra khi xử lý cho hàng về, không hỗ trợ mở kiểm khi kí nhận đối với các kiện hàng được ship nội địa đến T Express USA

Tất cả các kiện hàng sẽ được giao đến địa chỉ người nhận mà Quý khách cung cấp khi gửi hàng (trừ những kiện hàng đăng kí dịch vụ tự thông quan tại Phi trường SGN/HAN). Nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp người nhận trên bill gửi không có nhà, bưu tá có thể phát hàng cho người nhà nhận thay theo đúng địa chỉ trên bill. Trường hợp Quý khách muốn giao tận tay người nhận, vui lòng thông báo cho chung tôi khi gửi hàng.

Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng lưu ý các điểm sau: Tất cả các kiện hàng sẽ được dán băng keo niêm phong của T Express (bao gồm mặt trên và mặt dưới kiện hàng). Khi nhận hàng người nhận cần kiểm tra kỹ tình trạng băng keo niêm phong, thùng có bị rách, ướt, suy suyển, có thể cân trọng lượng (nếu nhà Quý khách có cân). Khi có những dấu hiệu bất thường như trên thì không được ký nhận, và liên hệ ngay T Express Việt Nam để được hỗ trợ. Đối với những kiện hàng điện tử, giá trị cao, Quý khách có thể đồng kiểm hoặc yêu cầu mở kiểm với bưu tá giao hàng. Số Hotline và cảnh báo đều có dán trên mỗi kiện hàng. Nếu Quý khách đã ký nhận và sau đó khiếu nại thì tất cả đều không có cơ sở giải quyết (kể cả trường hợp có mua bảo hiểm). Nên Quý khách cần cẩn trọng khi nhận hàng hoặc nhờ người nhận thay.

Thời gian mở cửa T Express USA: Mon to Sun, 10:00AM-6:00PM

Để sử dụng dịch vụ mua hàng hộ. Trước tiên, Quý khách cần đăng kí một mã khách hàng tại hệ thống T Express. Sau khi có mã, gửi thông tin mua hàng hộ đến email support@texpresscargo.net cho bên em để được hỗ trợ ạ. Tiêu đề: Mã khách hàng /// Mua hàng hộ. Nội dung kèm thông tin sản phẩm: Link sản phẩm để order, số lượng, màu sắc, size,.... Ngoài chi phí vận chuyển về VN, bên em sẽ tính thêm phí mua hàng hộ là 5% trên tổng trị giá hàng mua. Thanh toán trước tiền hàng và phí mua hộ ạ!